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环保署表示，目前已经在全港149条公共屋邨（约占总数的7成），安装了共527部厨余机，而其中一般逾99%均运作正常，只有几部未能使用，署方指截至今年4月中接获共54宗投诉。而经署方调查，原来屋邨厨余机每日平均有超过5万户使用，因此出现坏机，亦正因为使用量过多。在「大嘥鬼」的facebook中，环保署表示厨余机坏机的主要原因，应该为以下3个：1) 前门门锁配件损坏，导致前门无法关上；2) 顶盖疲劳下跌，导致居民无足够空间倒厨余；3) 信号接收有时不稳定，居民扫描二维码无反应。
环保署表示，目前已经在全港149条公共屋邨（约占总数的7成），安装了共527部厨余机，而其中一般逾99%均运作正常，坏机只有几部。
为了让这些厨余机正常运作为市民服务，环保署除了派出专业维修团队尽快到「出事」厨余机处抢救外，亦采取了下列加强措施:
- 已责成承办商全面检查维修或更换厨余机容易出问题的部件，令厨余机可以维持收集厨余服务！
- 为了方便居民回收厨余同时保持环境卫生，已经同屋邨物管沟通好，当厨余机等待维修的时候，会放置紫色传统厨余桶于旁边，暂代智能厨余机的「工作」。
- 正安排加装预报系统，万一厨余机有故障，就会自动发讯息通知环保署职员、屋邨管理公司及承办商， 等团队尽快安排落邨跟进，尽快抢修厨余机。
- 环保署会安排人手，密切留意各屋邨厨余机使用率，会在使用量较高的屋邨，逐步增加厨余机数目。
环保署除了派出专业维修团队尽快到「出事」厨余机处抢救外，亦会加强预报系统通知职员厨余机有故障，以及会在使用量较高的屋邨，逐步增加厨余机数目等。
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