“开门!”随着大门打开,人潮如决堤的洪水般涌入超市。夹杂在嘈杂的人声中,隐约可以听见塑料袋撕裂的声音,有人衣服被扯破了。这就是胖东来超市初五营业日的殷切景象。
老板于东来早早来到超市,看到门外排起了两公里长的队伍,心里为自己超市的火爆人气感到开心。他让保安帽子叔叔加强了门外队伍的维持工作,避免过度拥挤引发踩踏事故。
“小心点,让让!”帽子叔叔一边劝导,一边用身体为拥挤的人群隔开一条通道,确保大家有序进场。初五这天生意好是好事,但也不能闹出人命才行。
于东来看着进门的人群迅速填满货架之间的每一个空隙,甚至连正常走动都困难。一时间,他有些后悔没多配些服务员维持秩序。无奈之下,他只能亲自加入其中,去化解可能出现的纠纷。
就在这时,一男一女顾客发生了争执,两人互不相让,很快口角升级为动手推搡。于东来连忙跑过去劝架:“各位顾客,别吵别吵,大家都是来购物的,有什么不高兴的可以和我说。”可两人已经吵成一团,谁也不让谁。
于东来先按住了男顾客,软语相劝:“先生,让让步吧,我们商场的东西很多,不必为一件商品大动干戈。您看这样好不好,我给您每人赠送一箱牛奶,作为友好往来的礼物,当作是我东来的错,您就不要跟这位女顾客一般见识了。”
男顾客这才冷静下来,道了声抱歉就离开了。于东来又去安抚女顾客,表示会查看监控查清事实,对错方会进行处理。女顾客虽不情不愿,也接受了他的建议。
好不容易化解一场纠纷,于东来还没喘口气,就看到货架那边又有两拨人马争抢商品对骂。他又连忙跑过去劝停,还顺手从货架上拿了几盒大礼包装的休闲食品让两边分着。
“我超市的货源很足,不必抢这一时,都有机会买到。来来来,大家消消气,这些礼品都给你们,权当我东来请客,我们好好过年就行。”
于东来一边说着,一边抹了把汗,转眼又看到几米外另一处又有人口角。这一上午,他就这样左右奔波,一刻不停地打着圆场,才基本上维持住了秩序。直到超市人群逐渐稀少,于东来这才松了一口气,累得直不起腰来。
这事传开后,网友们都对于东来刮目相看。一个亿万富翁老板,亲力亲为在自己超市里维持秩序,实在让人敬佩。
“东来哥这是在践行他的企业理念吧,自由、爱。只有充满人性关怀与温暖,超市才能打造良好购物环境。”
“以后别惹东来哥生气,不然他关门大吉你们都买不到便宜货了。这么好的老板,得好好珍惜。”
“胖东来争吵闹出名了,全国都知道,还能亲眼见识亿万富翁老板劝架,这下子出名了。”
“以东来哥在商场上的人脉,惹他生气小心整个许昌买菜都成问题。得给东来哥面子才行啊。”
的确,于东来的作为让人刮目相看。但我们也要注意,这种亲力亲为可能也有一定问题。
第一,老板身份地位摆在这里,亲自处理较低层级的基层工作,容易打乱企业的等级和职能。
第二,频繁处理基层纠纷也会占用老板太多时间,影响其他重要决策工作。
第三,基层员工见老板太操劳,也会觉得自己应该更努力,产生不必要的心理压力。
我认为于东来的本意是好的,但日常纠纷解决还是应该训练基层员工去处理。作为老板,他应该承担起领导和决策的重任,不能长期深入基层。偶尔亲力亲为鼓舞士气是好的,但不能让这成为常态。
此外,超市初五人潮拥挤也应该在源头上解决,比如提前加强安保,限流措施等,不能老等待事故发生再解决。
所以我建议于东来,要做的不仅是亲力亲为的表率作用,更要做好统筹安排与预案,从管理上杜绝此类混乱情况发生。只有管理到位了,老板才能真正轻松享受企业的成功。
于东来是否该亲自处理基层纠纷,我们可以有不同看法。但他那种率真、爱员工的企业家精神,则值得我们学习。人性化的管理与科学严谨的规划,是提升企业核心竞争力的重要途径。
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