最近几年，随着网络购物的风靡，实体店购物也增加了七天无理由退换这一售后服务。

张先生在母亲节到来之际特意为他的妈妈挑选了一款美丽的连衣裙。

但该裙子的标价却将近四万块钱且不打折，张先生虽然想买，但转念一想毕竟是作为礼物，母亲现在不在这没有办法试穿并不知道合不合身。

就在张先生犹豫不决时，附近的销售人员一下子就看出了张先生的疑虑并向他提出了七天无理由退换的售后服务。

销售人员通过不合适可以退换的理由来说服张先生，张先生心想这裙子确实好看，如果买回去母亲穿不合适也可以来这里调换尺码，于是便满心欢喜地买下了它。

然而这条裙子并不是张妈妈的尺寸。张先生的母亲在收到裙子后，虽然表示很喜欢它的颜色和款式，但就是尺码不太合身。

于是，张先生便将裙子送回店内打算退换。可是过了好几天，张妈妈不仅没有收到尺码合身的裙子，送回商家退换的那一条裙子居然还被原封不动地还了回来。

张先生心急便打电话向服装店询问情况，可没想到收到的解释却是这条裙子沾了水，已经没有办法更换了。

张先生听后赶紧向母亲确认是否存在沾水情况。张妈妈表示可能是自己试衣服之前洗手没有擦干净，让衣领上沾到了一点水。

可那只是一点点水印，根本谈不上污渍，为什么会无法更换呢？

张先生也以这个理由向服装店的工作人员解释，但奈何对方并不买账。售后人员称这条裙子价值三万九千元，面料十分高级，是绝对不能沾水的。

张先生觉得这个理由太牵强了，哪有衣服是不能沾水的呢？他多次向工作人员解释，只是水印不是污渍，衣服买回家早晚都得洗。

可无论他怎么解释，得到的都是对方的否定答案。张先生向其索要衣物的质检报告也没有得到回应。

多次争执无果后，张先生只好走上了投诉维权的道路，他已经将这一情况反映到了相关机构，希望有关部门能够给他一个满意的答案。

【以案释法】

张先生的离奇经历真是让人大开眼界，听说过衣服有污渍不能退换，但还没听说过有水印不让退换的。

好在本案中的张先生已经通过投诉的方式维权，那么面对此类情况，从法律上看究竟是谁对谁错呢？

一、裙子沾水后到底能不能退换？

对于衣服沾水是否能够退换这一问题，我们应该具体问题具体分析分情况进行讨论。

如果店家事先就已经向顾客说明了这一情况，那么消费者在知情的条件下自然是不能退还的。

但本案中张先生明确表示了店家在他购买时没有提及这一情况，并且衣物的吊牌说明上也没有标明这一点。

根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

由此可见，张先生是在不知道沾水不能退换的前提下进行的购买进而影响了其后续更换。

对此，这一问题的出现显然是因为商家没有充分告知张先生这一情况。

因此，笔者认为本案中沾水的裙子是能够退换的，并且商家故意隐瞒商品真实信息已经涉嫌侵犯消费者的知情权了。

二、张先生应该如何救济自己的权益？

除了衣服到底能不能退之外，广大网友更加关心的是如果自己遇到了这种情况应该如何更好的处理呢？其实本案中的张先生已经为我们做了很好的示范。

身为消费者，我们的合法权益是受到消费者协会和《消费者权益保护法》等多个部门和法律保护的。

因此，如果在消费过程中遇到了不合理的问题，我们除了可以像张先生一样向有关部门反映情况投诉违法商家，还可以通过法律的武器维护自己的权益。

比如，本案中的张先生已经付钱购买了裙子，那么他和商家之间就已经形成了连衣裙的买卖合同。

而售后服务作为买卖合同中重要的一环，如果商家怠于履行售后服务的话，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

我们是可以通过要求商家继续履行约定或者主张损害赔偿的方式追究其违约责任的。